黄平装饰装修培训学校

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黄平装饰装修培训班文章内容：

中国质量万里行促进会消费投诉警示

《家庭建筑装修服务消费投诉警示》

   据中国质量万里行促进会2014-2015年受理消费投诉数据汇总分析，家庭建筑装修服务投诉长期居高不下，部分地区已经成为投诉前三位的热点，消费者因此受到的经济损失数额巨大。中国质量万里行促进会两年共受理家庭建筑装修服务投诉2400多件，平均每年增长6%-8%。投诉纠纷中，超过六成的问题集中在装修质量和合同条款存在猫腻上。其他还有：设计费约定不明、零设计费陷阱、虚假报价、建材质量不合格、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同、保修难等问题。

    一、装修质量问题

   消费者投诉较集中的现象是，家装公司在接单开工时十分热情，单子签好之后就冷漠生硬，施工进度滞后于合同约定。一些家装公司从业人员素质差、技能低，很多施工项目都难以通过第三方验收，比较集中的问题有：1.地砖、卫生间墙面瓷砖有裂纹、接缝不平整、色差不均匀。2.木地板变形开裂起翘。3.有防水要求的厨房、卫生间和外墙面出现渗漏。4.家庭装饰的细木制品（窗帘盒，暖气罩，踢脚线板，包门及门套，木墙裙、吊柜、壁橱）镶钉不稳固，松动。表面不平直、弯曲变形。实木包边的门套对角拼接不齐，有明显的色差、裂缝。

   友情提示：新房装修是一件大事，装修质量问题是由家装公司引起。消费者在装修之前做好必要的知识储备,收集有关装修材料和工艺的信息,在选择家装公司不要追求低价，更要查验施工单位和工人的有关资质，并留存备案或写进合同。尽可能选择正规有资质的公司,这类公司的商品和服务相对较有保证,一旦发生纠纷,也相对比较容易沟通并解决问题。

   据国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

    二、合同条款存在猫腻

   由于消费者并不具备装修的专业知识,装修合同应该具备哪些条款,通常是不熟悉的。签订合同时,往往只根据家装公司提供的合同,往往比较轻率随意，并没有过多的考虑。一旦合同签订不规范或内容残缺：一些应约定的条款不甚明确，有的条款含糊其词，致使装修一旦未达到预期的要求便产生纠纷。比如，家装公司要对隐蔽工程承诺质保年限，如果隐蔽工程出现的问题是非人为情况所致，家装公司要及时维修。如果装修合同中约定的内容比较模糊，只提到竣工后符合国家标准，具体什么标准则没有说明，装修质量出现问题后的维权就非常难。有一些还是原本谈好的内容，但合同中未注明，消费者当时也未仔细核实。竣工时增项多了不少，合计后的总价变高。

   友情提示：只要是合法、有资质的家装公司,就必须遵守国家规范。国家规范是装修的最低标准,家装公司合同提供的施工要求,只能等同或严于国家标准。如果低于国家标准,就证明家装公司不合规范。消费者在签订书面合同时要注意列明项目、数量、材质、规格、质量、时间、售后服务等细则。要明确安装、验收、违约责任。在签订建材订购合同时,除了列明商品的材质、规格、配件、数量等,还要明确甲醛等危险有害因素的标准,并与商家约定“三包”期。

    国家有装修行业标准。《GB50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》规定了装修过程各施工项目的执行标准;《JGJT 304-2013住宅室内装饰装修工程质量验收规范》也规定了装修完成后,整个工程所需要达到的要求。遇到纠纷，消费者应当与家装公司协商。如果合同有写明的,应当根据合同条款来执行;如果合同上没有写明,应当参考相关的装修规范和标准。如果家装公司违约,应当按照合同约定的违约条款进行处理。

    三、设计费、报价、建材质量等其他问题

   消费者与家装公司前期商洽过程中，家装公司会通过较低的价格来吸引人，一旦消费者选择了这样的公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，最终的装修费用可能会高于同类公司。除了打折，免设计费也是很多消费者爱上当的地方，设计免费了，设计师的工资费用必然要从施工中抽取，装修消费者的装修预算自然也就增加了。设计师还有可能从高昂的材料费中抽取提成。

   一般家装公司会采用预收费用的方式，施工过程中难免有装修工程变动或修改，无法做到全面预估，有增项是正常的，但合理的增项不应超过工程总额的30%。

   装修方式一般分“清包”和“全包”两种。所谓“清包”，即包工不包料。所谓“全包”即包工包料。如果消费者选择“全包”方式，一些家装公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者，使消费者的权益受损。

   防水涂料的选择、在铺设地砖过程中所用水泥的标号、涂料的配比等都极易造假。有的家装公司在合同中对产品型号没有详细说明，有的只说了品牌却不说是哪种型号，原先承诺的“环保、优质”建材进场时被悄悄“降格”，装饰公司在报价单上指明的品牌材料与现场所用材料完全不符，或者在客户验收时以优质材料充当门面，在傍晚收工时撤离现场，这是很多消费者都遇到过的问题。

   友情提示：消费者养成妥善保存证据的习惯。建议在装修过程中与装修设计师、监理等多沟通,确保原定方案顺利进行。如出现与合同规定不一致的地方,应及时向装修负责人反映,要求作出相应修改。如对方拒绝处理,消费者可凭合同、发票等,按合同约定的违约条款处理。装修维权难以通过协商进行调解时,还可寻找相关行家具、建材、装修业协会的帮助。一些家装公司是协会的会员单位,协会调解也是帮助解决装修问题的一个途径。

   法律专家提示消费者：《合同法》、新《消法》里面的条款,也是消费者维权的重要依据。例如遭遇了家装公司不事前跟消费者沟通,就擅自施工的问题。依据《合同法》第七十七条规定:“当事人协商一致,可以变更合同。”这就是说,要变更合同应经当事人双方协商一致才行,如家装公司擅自单方面决定柜子等的设计,违反此条规定。因此,如果家装公司未按合同要求施工,私自更改装修方案,消费者有权要求家装公司按合同条款履行违约责任。新《消法》第八条规定了消费者的知情权,第二十条规定了经营者承担信息披露的义务。

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